Rückgabepolitik
I. Grundlegende Hinweise zur Rückgabe
📅 Rückgabefrist: Innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt (Ware muss in gutem Zustand sein)✉️ Kontakt für Fragen: Bei Unklarheiten kontaktieren Sie uns zuerst unter service@nicoleos.com
II. 4-Schritte-Rückgabeprozess (mit Prozesssymbolen)
| Schritt | Anleitung | Wichtige Hinweise |
|---|---|---|
| 1️⃣ Antrag stellen | Senden Sie eine E-Mail an customer@homeadvance-shop.com mit Angabe der zu rückgebenden Ware + Rückgabegrund | Eine Vorausanfrage ist zwingend – unangemeldete Rückgaben werden nicht akzeptiert |
| 2️⃣ RMA-Nummer erhalten | Sie erhalten von uns die RMA-Nummer (Return Merchandise Authorization) per Rückmail | Diese Nummer muss bei der Verpackung beigefügt werden, sonst kann die Rückgabe nicht bearbeitet werden |
| 3️⃣ Verpacken | 1. Ware in Originalverpackung zurücklegen
|
Ware muss im unbenutzten, unbeschädigten und ungewaschenen Zustand sein (keine Veränderungen erlaubt) |
| 4️⃣ Zurücksenden | 1. Nutzen Sie die örtliche Post oder eine kostengünstige Logistik (Versandkosten für DHL ca. 4–7 USD)
|
👉 Wir stellen keine Rücksendeetiketten zur Verfügung – die Rücksendekosten tragen Sie selbst |
III. Besondere Regeln für Rückgaben
⚠️ Gebühr bei Mehrstückrückgabe: Bei Rückgabe von 4 und mehr Artikeln gleichzeitig wird eine Bearbeitungsgebühr von 10–20 % vom Gesamtwert der zurückgegebenen Waren erhoben👕 Einschränkung für Größen XL+ Schlafanzüge: Bei Rückgabe von 2 und mehr Schlafanzügen in Größen 1X/2X/3X fallen Teilgebühren an⏰ Rückvergütungsfrist: Nach Erhalt der Ware bei uns erfolgt die Rückvergütung auf Ihr Konto innerhalb von 3–5 Werktagen
IV. Wer trägt die Versandkosten?
| Rückgabegrund | Versandkostenträger | Besondere Hinweise |
|---|---|---|
| Unzufriedenheit/Wahlfehler (Ihr Grund) | Sie tragen die Kosten selbst | Versandkosten werden nicht zurückerstattet – Höhe richtet sich nach den Tarifen des Logistikunternehmens |
| Falschlieferung/Beschädigung/Mangel (unser Grund) | Wir tragen die Kosten | Nicht nur werden die Versandkosten erlassen, sondern wir erteilen zudem eine Rückvergütung gemäß den Regeln |
V. Umtauschprozess
Die ersten 3 Schritte stimmen mit der Rückgabe vollständig überein:1️⃣ E-Mail-Antrag stellen (mit Angabe der gewünschten Ersatzware) → 2️⃣ RMA-Nummer erhalten → 3️⃣ Alte Ware gemäß Vorgaben zurücksenden✅ Nach Erhalt der alten Ware bei uns senden wir Ihnen die gewünschte Ersatzware innerhalb von 1 Woche zu